~~NOTOC~~
=====Ich finde keine passende Lösung für mein Problem. Was kann ich tun?=====

Wenn keine Verbindung mit OpenVPN aufgebaut werden kann und wir uns dieses Problem näher ansehen sollen, benötigen wir ein paar Details.

====1. OpenVPN Log Information====

Der Verlauf eines Verbindungsversuchs wird immer protokolliert. Zur Analyse des Verbindungsproblems benötigen wir deshalb immer die Log Informationen.

====...unter Windows====
Die Log Informationen finden Sie, indem Sie das aktive OpenVPN-Symbol (unten rechts in der Taskleiste) rechtsklicken und //**Log Informationen**// auswählen.

Den vollständigen Text senden Sie anschließend per Mail an [[its-helpdesk@ruhr-uni-bochum.de]]

In einigen Fällen reichen diese Informationen alleine nicht aus und wir bitten Sie um die Zusendung der **KrakenDaten**. Fahren Sie in diesem Fall bitte mit Schritt 2 fort.

====...unter MacOS====
Tunnelblick erfasst Log Informationen und Diagnosedaten. In den meisten Fällen werden beide für eine Analyse benötigt.
Klicken Sie auf das Tunnelblick-Symbol oben rechts neben der Uhr und wählen Sie **//VPN-Details...//** aus. Im folgenden Fenster wechseln Sie zu **//Log//** und kopieren den gesamten Text (command+A und command+C) in eine E-Mail. Zusätzlich klicken Sie auf **//Diagnoseinformationen in die Zwischenablage kopieren//** und fügen auch dieses Kopierte in die gleiche E-Mail ein.

Die E-Mail mit den Informationen (Log + Diagnosedaten) senden Sie an [[its-helpdesk@ruhr-uni-bochum.de]]

====...unter Linux====
Die Log Informationen werden bei den meisten Distributionen im syslog gespeichert und sind dann unter /var/log/syslog zu finden. Alternativ können Sie dann auch dieses verwenden

  $grep VPN /var/log/syslog

Den vollständigen Text senden Sie anschließend per Mail an [[its-helpdesk@ruhr-uni-bochum.de]]

In einigen Fällen reichen diese Informationen alleine nicht aus und wir bitten Sie um die Zusendung der **KrakenDaten**. Fahren Sie in diesem Fall bitte mit Schritt 2 fort.

====...unter Android/iOS====
Das Log File befindet sich oben rechts hinter dem "Schriftrollen-Symbol".

Senden Sie den vollständigen Text per Mail an [[its-helpdesk@ruhr-uni-bochum.de]]


====2. Konfigurationsdaten einsammeln...====

Eventuell ist auch Ihre lokale Netzwerkkonfiguration hilfreich bei der Fehlersuche. 

====...unter Windows====
Da es sich hierbei um eine Vielzahl von möglichen Optionen handelt, haben wir dazu ein kleines Programm erstellt: Den **NetzKraken**. Sie finden ihn unter

[[https://noc.rub.de/download/NetzKraken.bat]]

Dieses Programm sammelt allerlei Informationen über die derzeitige Netzwerkkonfiguration Ihres Computers ein. Ein Doppelklick auf das (heruntergeladene) Programm erzeugt eine Datei mit dem Namen

  KrakenDaten-COMPUTERNAME.txt

im gleichen Verzeichnis wie auch das Programm liegt. Diese Datei hängen Sie zusätzlich zu den OpenVPN Log Informationen an die Mail an.

Senden Sie die Mail anschließend an [[its-helpdesk@ruhr-uni-bochum.de]]

====...unter MacOS====
Alle benötigten Informationen werden bereits bei Punkt 1 gesammelt und übermittelt.

====...unter Linux====
Allerlei Informationen über die derzeitige Netzwerkkonfiguration Ihres Computers sammeln Sie mit den drei Befehlen

  #ifconfig -a
  #netstat -4rn
  #netstat -6rn  

Zusätzlich kopieren Sie das Logfile der VPN-Verbindung. Im Idealfall sammeln Sie **die Konfiguration vor Tunnelaufbau, das Logfile der VPN Verbindung und die Konfiguration bei aktivem Tunnel**.

Die gesamten Informationen fügen Sie in eine Mail und senden diese an [[its-helpdesk@ruhr-uni-bochum.de]]