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faq [2021/02/10 13:56] – alte Version wiederhergestellt (2021/01/12 09:05) Andreas Jobs | faq [2021/02/10 14:20] (aktuell) – Andreas Jobs | ||
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Fragen rund um die Konfiguration und Bedienung unserer Tools sowie Fragen rund um die angebotene Netzinfrastruktur. | Fragen rund um die Konfiguration und Bedienung unserer Tools sowie Fragen rund um die angebotene Netzinfrastruktur. | ||
- | ====Fragen zum Thema Störungen==== | + | {{page> |
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+ | {{page> | ||
- | ++++Wo finde ich Hinweise auf bekannte Probleme oder akute Störfälle? | ||
- | Grundsätzlich finden Sie aktuelle Informationen zu IT-technischen Störungen und auch allgemeinen Störungen im Portal für Zentrale Nutzungseinschränkungen (ZNE). Dieses erreichen Sie hier: | ||
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- | [[https:// | ||
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- | Zusätzlich informieren wir auch über unsere Seite [[https:// | ||
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- | Eine Informationsübersicht über die aktuellen Systemzustände der durch NOC betreuten Dienste und Systeme finden Sie hier: [[https:// | ||
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- | Bitte beachten Sie jedoch, dass wir über Twitter keine Fragen beantworten können. | ||
- | ++++ | ||
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- | ++++Wie kann ich generelle IT- und Netzprobleme melden?| | ||
- | Probleme mit unserem LAN oder WLAN können Sie uns über unser Ticketsystem mitteilen: | ||
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- | [[https:// | ||
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- | Oder Sie wenden sich an das Servicecenter von IT.SERVICES: | ||
- | * persönlich im Servicecenter in IA E095/150 | ||
- | * telefonisch unter +49 (0)234 32-24025 | ||
- | * Fax: +49 (0)234 32-14349 | ||
- | * E-Mail: its-helpdesk@ruhr-uni-bochum.de | ||
- | ++++ | ||
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- | ====Fragen zum Thema VPN / OpenVPN==== | ||
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- | ++++Wozu benötige ich eine VPN-Verbindung? | ||
- | Wenn Sie sich nicht aus dem Universitätsnetz sondern von extern mit den Diensten der Uni verbinden, wird Ihnen der Zugriff auf einige Dienste untersagt. Dazu gehören Angebote wie z.B. einige lizensierte Universitätsbibliotheksangebote, | ||
- | |||
- | Abhilfe schafft ein Zugang über ein VPN (Virtual Private Network), mit dem Sie einen Tunnel zum Netz der Ruhr-Universität aufbauen. Damit läuft ihr gesamter Datenverkehr über eine verschlüsselte Verbindung über unseren VPN-Server. Durch die verschlüsselte Verbindung sind Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff geschützt. Während der Verbindung bekommen Sie eine IP-Adresse aus dem Universitätsnetz. | ||
- | |||
- | Eine VPN-Verbindung bietet dem Anwender eine sichere, weil verschlüsselte Datenverbindung zur Universität. Zusätzlich gilt sein Rechner als zum Universitätsnetz gehörig, da er durch die verwendete Tunnel-Technik eine IP-Adresse der Universität erhält. Er kann damit auch Dienstleistungen nutzen, die auf Rechner mit einer IP-Adresse des Uni-Netzes beschränkt sind. | ||
- | |||
- | Zusätzliche Bedeutung erhält der VPN-Tunnel im WLAN-Betrieb, | ||
- | ++++ | ||
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- | ++++Wie kann ich mir eine VPN-Verbindung einrichten? | ||
- | Informationen und Anleitungen zur Neukonfiguration einer VPN-Verbindung finden Sie hier: [[vpn|Anleitungen zu VPN]]. | ||
- | ++++ | ||
- | |||
- | [[faq: | ||
- | |||
- | [[faq: | ||
- | |||
- | ++++Ich bin in China und kann keine VPN-Verbindung aufbauen. Woran liegt das?| | ||
- | Wir erlauben den VPN-Verbindungsaufbau von überall aus, chinesische Internetprovider lassen das jedoch oft nicht zu. | ||
- | |||
- | Leider liegen uns keine verlässlichen Informationen darüber vor, was geht und was nicht geht. Und wann es geht und wann nicht. Das hängt gänzlich vom Internetprovider ab, den Sie in China benutzen.++++ | ||
- | |||
- | [[faq: | ||
- | |||
- | [[faq: | ||
- | |||
- | \\ | ||
- | [[faq: | ||
- | |||
- | ++++Alleine komme ich nicht weiter. Wer kann mir bei VPN-Problemen weiterhelfen? | ||
- | Wenn Sie weitere Hilfestellungen benötigen, oder nicht weiter kommen, können Sie sich auch jederzeit an das Servicecenter von IT.SERVICES wenden: | ||
- | * persönlich im Servicecenter in IA E095/150 | ||
- | * telefonisch unter +49 (0)234 32-24025 | ||
- | * Fax: +49 (0)234 32-14349 | ||
- | * E-Mail: its-helpdesk@ruhr-uni-bochum.de | ||
- | |||
- | BITTE BEACHTEN SIE ABER DIE ANWEISUNGEN UNTER: [[faq: | ||
- | ++++ | ||
- | |||
- | |||
- | ====Fragen zum Thema WLAN==== | ||
- | ++++Wie richte ich einen WLAN-Zugang (eduroam) auf meinem Handy / Laptop ein?| | ||
- | Anleitungen zur Einrichtung Ihres WLAN-Zugangs finden Sie hier im Bereich [[anleitungen|Anleitungen]] | ||
- | |||
- | Wenn Sie weitere Hilfestellungen benötigen, oder nicht weiter kommen, können Sie sich auch jederzeit an das Servicecenter von IT.SERVICES wenden: | ||
- | * persönlich im Servicecenter in IA E095/150 | ||
- | * telefonisch unter +49 (0)234 32-24025 | ||
- | * Fax: +49 (0)234 32-14349 | ||
- | * E-Mail: its-helpdesk@ruhr-uni-bochum.de | ||
- | ++++ | ||
- | |||
- | ++++Warum ist die Geschwindigkeit des WLAN manchmal so langsam?| | ||
- | Durch die zunehmende Verbreitung von Smartphones, | ||
- | Bei WLAN handelt es sich um ein sogenanntes " | ||
- | Ein ehemaliger Kollege von uns stellte einmal einen sehr treffenden, sehr plastischen Vergleich an: "Die Nutzung von WLAN ist wie eine Autobahnraststätte, | ||
- | |||
- | Das NOC baut das WLAN der Ruhr-Universität ständig aus und modernisiert die Komponenten, | ||
- | möglichst flächendeckend einen guten Empfang zu gewährleisten. | ||
- | Bitte überprüfen sie aber vielleicht auch einmal, ob es für Ihre Anwendung nicht auch möglich ist auf eine LAN-Verbindung zurückzugreifen. | ||
- | ++++ | ||
- | |||
- | ++++Wann wird in meinem Bereich die WLAN-Abdeckung verbessert? | ||
- | Das NOC baut das WLAN der Ruhr-Universität ständig aus und modernisiert die Komponenten, | ||
- | möglichst flächendeckend einen guten Empfang zu gewährleisten. | ||
- | |||
- | Derzeit sind zunächst die N- und G-Reihe für einen flächendeckenden Ausbau vorgesehen. Der Beginn der Baumaßnahmen ist für Mitte Mai 2020 vorgesehen und wird voraussichtlich 6-8 Monate benötigen. | ||
- | Eine Übersicht über die geplanten und anstehenden, | ||
- | ++++ | ||
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- | ++++Warum dauert der WLAN-Ausbau so lange?| | ||
- | Der Ausbau der WLAN-Infrastruktur ist mitnichten trivial und "mal eben" erledigt, sondern will sorgfältig und im Vorfeld geplant sein - technisch, wie auch kaufmännisch, | ||
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- | So darf beispielsweise die notwendige Verkabelung zwischen den einzelnen WLAN-Access-Points nicht einfach so verlegt werden, sondern bedarf einer offiziellen brandschutzgutachterlichen Genehmigung. Auch muss der Bau und Liegenschaftsbetrieb (BLB NRW) sein Einverständnis geben. Weiter sind nach dem geltenden Vergaberecht für den öffentlichen Sektor zwingend Ausschreibungen mit einem fairen Wettbewerb auf Grundlage der vorherigen technischen Planung durchzuführen. | ||
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- | All diese Vorraussetzungen müssen im Vorfeld erfüllt sein, bevor der Ausbau überhaupt beginnen kann. | ||
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- | ++++Kann ich einen WLAN-Access-Point in meinem Büro eingerichtet bekommen?| | ||
- | Nein, aufgrund verschiedener IT-sicherheitstechnischen Überlegungen verbauen wir keine WLAN-Access-Points in Büros. | ||
- | ++++ | ||
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- | ++++Darf ich in meinem Lehrstuhl / Bereich / Büro ein eigenes WLAN aufbauen?| | ||
- | Nein, das Errichten eines eigenen WLAN ist __nicht erlaubt__ (dies ist unter anderem auch in einer Dienstvereinbarung mit den Personalräten der Ruhr-Universität vereinbart: https:// | ||
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- | Fremde WLAN-Konfigurationen bereiten verschiedene Sicherheitsprobleme, | ||
- | |||
- | __Wir als NOC behalten uns vor, die Nutzung zu untersagen und gegebenenfalls Gegenmaßnahmen zu ergreifen.__ | ||
- | ++++ | ||
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- | ++++Warum ist der WLAN-Empfang in meinem Bereich so schwach?| | ||
- | Eine möglicherweise schwache Empfangsleistung kann viele Ursachen haben. Aufgrund der verwendeten Bausubstanz an der Ruhr-Universität kann auch eine besonders massive Wand für einen schwachen Empfang sorgen. | ||
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- | Möglicherweise befinden Sie sich in einem Bereich, in welchem ein andauernder, | ||
- | oder bereits laufenden Ausbaumaßnahmen finden sie demnächst hier. | ||
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- | Bitte überprüfen sie aber vielleicht auch einmal, ob es für Ihre Anwendung nicht auch möglich ist, auf eine LAN-Verbindung zurückzugreifen. | ||
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- | ++++Wie kann ich Probleme mit dem WLAN melden?| | ||
- | Probleme mit unserem WLAN können Sie uns über unser Ticketsystem mitteilen: | ||
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- | [[https:// | ||
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- | Oder Sie wenden sich an das Servicecenter von IT.SERVICES: | ||
- | * persönlich im Servicecenter in IA E095/150 | ||
- | * telefonisch unter +49 (0)234 32-24025 | ||
- | * Fax: +49 (0)234 32-14349 | ||
- | * E-Mail: its-helpdesk@ruhr-uni-bochum.de | ||
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